商品詳細
 |
|
| 商品名：顧客サービスはコーチングで変わる！ | |
| 価格：1,575円 ≫最新価格はこちら | |
| ショップ：楽天ブックス | |
| 商品副データ一流の接客プロフェッショナルを育てる法ロン・ゼンケ／クリスティン・アンダソンダイヤモンド社この著者の新着メールを登録する発行年月：2002年09月登録情報サイズ：単行本ページ数：246pISBN:9784478560440【内容情報】（「BOOK」データベースより）なぜマネジャーは、コーチングが下手なのか？いちいち口出ししてしまう、「何をやってるんだ！」と叱ってしまう…そんな上司ではなく、信頼される「コーチ」になるためのスキルが、具体的なサービスの場面に即して学べる。【目次】（「BOOK」データベースより）はじめに 顧客サービスのコーチに必要なこと／1章 コーチとしての考え方と行動／2章 “達人”のサービス・コーチのスキル／3章 「ようこそ、チームへ！」?新人のコーチング／4章 「よくやった！」?好業績を生むコーチング／5章 「何か困っているの？」?即座・その場のコーチング／6章 「助けて！どうしていいかわからない」?困りはてた部下のコーチング／7章 「かなりヤバそうだ」?困難な状況に備えるコーチング／8章 「チャンスだぞ、挑戦しよう」?部下の力を伸ばすコーチング／9章 コーチ絶体絶命のとき／10章 「話がしたいが、いいかな？」?ピア・コーチング【著者情報】（「BOOK」データベースより）ゼンケ，ロン（Zemke，Ron）経営コンサルタント、ジャーナリスト、行動科学者。米国で続いている「サービス革命」において、もっとも広く引用されるサービスの権威。『トレーニング』誌の主席編集者兼コラムニスト。サービス・コンサルティング企業であるパフォーマンス・リサーチ・アソシエイツの創立者アンダーソン，クリスティン（Anderson，Kristin）国際的に有名な顧客サービス・ワークショップの主宰者で、講演も多い。フォーカスグループやサーベイ調査の経験多数森尚子（モリヒサコ）翻訳家。自由学園卒。広告会社、出版社勤務を経て現在に至る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。本 > ビジネス・経済・就職> 産業> 商業 | |
